Politique de paiement et de remboursement

Mis à jour le 17 septembre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s applique à tous les achats de guides de flux de travail pour scène de Course A et de divertissement proposés par starlinkpo sur son site web commercial. Elle couvre les formations en ligne portant sur les liens caméra, la coordination des interviews, la configuration de l éclairage et la production fluide pour la couverture culturelle. Les services incluent l accès aux modules numériques, les supports téléchargeables et les sessions de formation en direct ou enregistrées. Elle concerne les clients situés en Belgique et dans l Union européenne, en conformité avec les lois belges et les règlements européens applicables.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge de 21 pour cent pour les clients résidant en Belgique. Pour les clients dans d autres pays de l UE, la TVA est appliquée selon les règles de l État membre de destination. Aucun frais supplémentaire n est facturé sauf pour les options optionnelles comme les certificats imprimés ou les sessions personnalisées. Tout changement de prix est notifié avant la confirmation de la commande et les clients peuvent annuler si le prix augmente.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, cartes de débit et transferts bancaires sécurisés. Toutes les transactions sont traitées par des prestataires tiers conformes aux normes PCI DSS. starlinkpo ne stocke aucune donnée de carte bancaire. L autorisation de paiement est requise avant l accès aux contenus et une confirmation est envoyée par courriel à l adresse fournie.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée lorsque le paiement est reçu et qu un courriel de confirmation est envoyé. Le contrat est formé à ce moment précis. Les clients reçoivent alors un accès immédiat aux modules numériques via leur compte personnel sur le site de starlinkpo.

Droits d annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et à la directive européenne sur les droits des consommateurs, les clients disposent d un délai de 14 jours pour annuler un achat sans justification. Ce délai commence à la date de confirmation. Pour les contenus numériques, l annulation est possible uniquement si le téléchargement n a pas commencé.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d annulation dans les 14 jours ou de défaut technique majeur empêchant l accès aux contenus. Les services déjà consommés comme les sessions en direct terminées ou les modules consultés ne sont pas remboursables. Les offres promotionnelles ou les achats groupés peuvent comporter des conditions spécifiques indiquées au moment de l achat.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un courriel à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d achat et le motif. Toutes les informations requises incluent les coordonnées du client et une description précise du problème rencontré. Les demandes incomplètes seront retournées pour complément d information.

Inspection, approbation et notification de la décision

starlinkpo examine chaque demande dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est notifié par courriel de la décision. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et des alternatives comme un crédit ou une extension d accès peuvent être proposées.

Méthode, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que l achat initial. Le traitement prend jusqu à 14 jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais de sa banque ou de son prestataire de carte.

Règles spéciales pour le contenu numérique et les abonnements

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation est perdu une fois le téléchargement ou la lecture commencé. Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment mais ne donnent pas lieu à remboursement des périodes déjà facturées. Les promotions sont soumises aux conditions précisées lors de l achat et ne peuvent être combinées avec d autres offres.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est invité à réessayer ou à choisir une autre méthode. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et la notification aux autorités compétentes sans remboursement immédiat.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD pour la protection des données. Les clients peuvent contacter les autorités comme le Service de médiation pour les consommateurs en cas de litige non résolu. starlinkpo s engage à respecter toutes les obligations légales en matière de transparence et de protection des données.

Modifications de la politique et coordonnées

starlinkpo peut modifier cette politique à tout moment. Les changements sont publiés sur le site et s appliquent aux achats ultérieurs. Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. L adresse postale est Terespolska 12, 08-110 Siedlce, Poland. Cette politique est régie par le droit belge et les tribunaux de Bruxelles sont compétents en cas de litige.